Khiếu nại và giải quyết khiếu nại

CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Toy Kingdom rất hiểu được sự thất vọng của Khách hàng khi sử dụng những sản phẩm/ dịch vụ không mong muốn. Toy Kingdom sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi qua Hotline: 1900 9477 Thời gian 8H-21H (T2-CN); Hoặc Chat trực tiếp qua Fanpage Toy Kingdom: https://www.facebook.com/pavietnam.com.vn/ .Hoặc Khách có thể đến cửa hàng. 

1. Điều kiện tiếp nhận khiếu nại:

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng trước khi nhận. Toy Kingdom không giải quyết cho các trường hợp khiếu nại về quy cách sản phẩm mà chỉ giải quyết về chất lượng sản phẩm. Khiếu nại được áp dụng trong vòng 12H kể từ lúc nhận hàng đến lúc Toy Kingdom nhận được thông tin khiếu nại. Ví dụ khách nhận hàng lúc 10H sáng thì khi có khiếu nại về chất lượng khách vui lòng gửi khiếu nại trước 22H tối. 

- Toy Kingdom từ chối giải quyết khiếu nại cho các trường hợp Quá 24H kể từ khi nhận hàng.

2. Các trường hợp khiếu nại:

a. Sai hoặc thiếu sản phẩm:

Nếu sai hàng Toy Kingdom sẽ tiến hành xác nhận và đổi lại hàng cho bạn. Trường hợp thiếu hàng Ganic sẽ giao thêm cho bạn. Thời gian xử lý trong vòng 2H làm việc (Đối với đơn nội thành) kể từ khi nhận được phản hồi của bạn.

b. Khiếu nại về chất lượng sản phẩm:

Toy Kingdom luôn mong muốn cung cấp các sản phẩm với chất lượng cao nhất cho khách hàng. Khách có thể khiếu nại đến Toy Kingdom khi đang sử dụng hoặc sau khi đã sử dụng xong, bằng cách mô tả sản phẩm mà khách hàng cho rằng không tươi hoặc gửi hình ảnh cho Ganic. Ganic sẽ kiểm tra lại sản phẩm nếu là lỗi Toy Kingdom sẽ tiến hành thu hồi hàng hoặc hoàn tiền cho Khách tuỳ theo mức độ hoặc số lượng sản phẩm theo thoả thuận giữa 02 bên.

c. Khiếu nại về dịch vụ:

Toy Kingdom sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại hoặc góp ý của Khách Hàng về dịch vụ của chúng tôi như: Giao hàng, tư vấn bán hàng, bảo vệ, nhân viên cửa hàng. Toy Kingdom sẽ cam kết luôn lắng nghe và cải tiến liên tục để nâng cao chất lượng hơn để phục vụ khách hàng tốt hơn.

3. Các Hình Thức Giải Quyết Khiếu Nại

Toy Kingdom rất hiểu được sự thất vọng của Khách hàng khi mua phải những sản phẩm không như mong muốn. Toy Kingdom chân thành xin lỗi khách hàng và trên tinh thần chân thành, thiện chí Toy Kingdom sẽ trao đổi với Khách hàng để thống nhất các phương thức để giải quyết khiếu nại của khách hàng.

Các hình thức giải quyết khiếu nại: 

Đổi trả hàng: Toy Kingdom sẽ tiến hành xử lý đổi trả hàng cho khách hàng nếu thuộc các trường hợp đổi trả.

Hoàn vào tài khoản điểm của khách hàng để mua hàng vào những lần sau. Khách sẽ nhận được thông báo có bao nhiêu điểm tương ứng với bao nhiêu tiền trong tài khoản đăng ký của khách.  

Hoàn tiền bằng tài khoản ngân hàng: Miễn phí hoàn tiền, thời gian hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc.

Hoàn bằng tiền mặt, khách nhận tại cửa hàng Toy Kingdom hoặc Toy Kingdom sẽ cử shipper để gửi lại tiền cho khách.

4. Các Bước Khiếu Nại:

- Bước 1: Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn của Toy Kingdom qua Hotline 19009477 , Thời Gian 8H-21H (T2-CN) Hoặc Chat trực tiếp qua Fanpage Toy Kingdom: https://www.facebook.com/pavietnam.com.vn/ Khách cần ghi rõ nội dung, hoặc hình ảnh và lý do khiếu nại. Hoặc khách mang sản phẩm lỗi đến trực tiếp Cửa Hàng của Toy Kingdom.

- Bước 2: Nhân viên DVKH sẽ ghi nhận trường hợp và tiến hành xác minh giải quyết khiếu nại cho Khách. Một số trường hợp nhân viên DVKH sẽ chuyển thông tin đến bộ phận Quản lý chất lượng để xác minh lại và phản hồi sớm nhất có thể cho khách hàng không quá 4H làm việc từ khi tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng.

- Bước 3: Nhân viên bộ phận DVKH sẽ trao đổi cùng khách hàng để đưa ra hướng giải quyết phù hợp trên tinh thần ưu tiên vì quyền lợi của Khách hàng.